El Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) ha señalado a los pequeños negocios privados, con los cuales la entidad tiene contratos, como responsables de las demoras en la entrega de envíos internacionales. La Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI) informó a sus clientes que, si al rastrear el código de un envío en la web o la APK de Correos de Cuba aparece la frase "FACTURADO A MIPYME", deben comunicarse directamente con las mipymes encargadas de la entrega.
“La Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI) informa y esclarece a sus clientes que si al rastrear el código de un envío en la web o la APK de Correos de Cuba www.correos.cu, en el último evento le aparece la frase "FACTURADO A MIPYME", para obtener información al respecto usted debe comunicarse directamente con los teléfonos de las mipymes que prestan el servicio de entrega contratado por las Agencias de Paquetería (Courier) de origen, que son las encargadas de la distribución de los envíos a los destinatarios en Cuba”, escribió la GECC en una publicación en su perfil de Facebook.
Reacciones de los usuarios
Con esta comunicación, la GECC parece eludir su responsabilidad respecto a la tardanza en los envíos internacionales, un servicio que ha sido sustancialmente criticado durante muchos años.
En el apartado de comentarios de la publicación, varios usuarios expresaron su descontento sobre el tema, compartiendo incluso sus experiencias personales. “Deben solucionar el problema de los atrasos. Tardan mucho los bultos. ¿Para qué rastrearlos tanto si no se mueven entre clasificado y facturado? Y cuando los recoges, rotos”, denunció una usuaria.
Específicamente sobre la información proporcionada por la GECC, una internauta preguntó: “Entonces si el envío está facturado a Mipymes, ellos se encargan de entregarlo, cobrando aparte y carísimo imagino. ¿Y si no quiero y prefiero recogerlo en el Correo como siempre lo he hecho?”. Desde la cuenta institucional respondieron: “La entrega de los paquetes por Mipymes a los destinatarios en Cuba es una decisión contractual del operador del país de origen, no de Correos de Cuba”.
Por su parte, una cubana narró su experiencia con un envío internacional que no tuvo un final feliz. “En octubre del (20)23 me mandaron la carta de invitación certificada desde España y la recibí en septiembre del (20)24. Como era una sorpresa, no pude hacer nada, solo esperar con su respectivo vencimiento y sin derechos a ningún tipo de reclamación”, relató.
Falta de combustible agrava la situación
El pasado mes de agosto, Correos de Cuba confirmó en sus redes sociales que la falta de combustible está provocando importantes retrasos en la entrega de paquetería en todo el país, causando incumplimientos y acumulación de paquetes que finalmente no llegan a tiempo a las manos que los necesitan con urgencia.
Preguntas frecuentes sobre los retrasos en la entrega de paquetería en Cuba
A continuación, respondemos algunas preguntas frecuentes que los usuarios pueden tener sobre los retrasos en la entrega de paquetería en Cuba.
¿Qué hago si mi envío está facturado a una Mipyme?
Debe comunicarse directamente con los teléfonos de las mipymes encargadas de la entrega, ya que ellas son responsables de la distribución de los envíos.
¿Por qué Correos de Cuba no se responsabiliza por los retrasos?
Correos de Cuba argumenta que la entrega de paquetes por parte de mipymes es una decisión contractual del operador del país de origen, no de ellos.
¿Cómo afecta la falta de combustible a la entrega de paquetería?
La falta de combustible provoca importantes retrasos en la entrega, causando acumulaciones de paquetes que no llegan a tiempo a sus destinatarios.